11.03.2025 | Aggiornamenti
Indagine IPSOS sulla qualità dell’assistenza percepita dalle famiglie di pazienti adulti e bambini presi in cura da VIDAS
La quinta edizione della ricerca condotta da Ipsos alla fine del 2024 sulla qualità e la soddisfazione delle famiglie assistite da VIDAS conferma l’importanza e l’efficacia del supporto offerto dall’organizzazione. Dai risultati emerge un quadro di grande apprezzamento per la qualità delle cure palliative fornite, ma anche spunti preziosi per migliorare ulteriormente i servizi.
L’assistenza ai pazienti adulti: qualità, empatia e professionalità
Nel 2024, 208 famiglie che hanno affidato i propri cari alle cure di VIDAS hanno partecipato all’indagine. La maggior parte dei pazienti (74%) è stata assistita a domicilio, con un’età media di 79 anni e, nella maggior parte dei casi (80%) con patologie oncologiche. L’assistenza ha avuto una durata media di circa due mesi.
Le principali esigenze al momento della presa in carico riguardavano il supporto infermieristico e medico specializzato (83%), il controllo del dolore e dei sintomi (73%) e il sostegno nella gestione quotidiana della malattia (78%).
Un punto di forza evidenziato dalle famiglie è stata la tempestività dell’intervento di VIDAS (97%) e la qualità del primo colloquio con l’assistente sociale (93%), con particolare riferimento alla chiarezza, completezza e accuratezza delle informazioni fornite.
L’assistenza quotidiana offerta dall’équipe VIDAS ha ricevuto un alto livello di soddisfazione (95%), così come il contributo dei volontari, lodato dal 97% delle famiglie per il loro supporto emotivo e pratico.
Casa VIDAS è stata percepita come un luogo di accoglienza e cura, con un gradimento complessivo del 91%. Alcune aree, come la ristorazione (81%) e la camera mortuaria (85%), sono state indicate come aspetti da migliorare. Quest’ultima istanza, peraltro, è stata accolta a inizio 2025 e il progetto dovrebbe concludersi entro l’anno.
Un dato significativo riguarda il desiderio di molte famiglie (48%) di mantenere un contatto con VIDAS dopo la perdita del proprio caro, sottolineando l’importanza del supporto psicologico post-lutto, che, pur essendo ancora poco conosciuto (13% di utilizzo), ha ricevuto valutazioni molto positive (8,7/10).
VIDAS continua a essere riconosciuta come un punto di riferimento nelle cure palliative, grazie alla combinazione di competenza medica ed empatia, con il 90% delle famiglie pronte a raccomandare i suoi servizi.
L’assistenza pediatrica: un supporto prezioso per bambini e famiglie
L’indagine sulla soddisfazione delle famiglie assistite in ambito pediatrico ha coinvolto 30 nuclei familiari. La maggior parte dei bambini (77%) ha ricevuto cure a domicilio, mentre il 73% ha beneficiato dell’accoglienza in Casa Sollievo Bimbi, del Sabato del Sollievo e del Day Hospice pediatrico.
Il primo incontro con l’équipe VIDAS è stato giudicato positivamente, in particolare per la tempestività e l’empatia degli operatori. Tuttavia, alcune famiglie hanno espresso il desiderio di ricevere informazioni più dettagliate già in questa fase iniziale.
Casa Sollievo Bimbi ha ricevuto una valutazione media di 9/10, con un apprezzamento particolare per l’approccio empatico del personale e il supporto psicologico. Le attività come musicoterapia, arteterapia e pet therapy hanno riscosso grande entusiasmo tra i piccoli pazienti e le loro famiglie.
Servizi come il Sabato del Sollievo e il Day Hospice pediatrico hanno ottenuto valutazioni eccellenti, con molte famiglie che vorrebbero avere più occasioni di accesso a queste preziose opportunità di sollievo.
L’assistenza domiciliare, pur registrando un voto medio molto alto (8,9/10), ha evidenziato la necessità di migliorare la continuità del personale di riferimento, il supporto psicologico ai pazienti e l’assistenza burocratica. Un altro aspetto cruciale riguarda il rafforzamento della collaborazione con i servizi territoriali per garantire un supporto ancora più coordinato.
Molto significativo il dato sul supporto al lutto, utilizzato dal 71% delle famiglie e valutato con un punteggio altissimo (9,8/10). Tuttavia, emerge la necessità di rendere questo servizio più conosciuto.
Un aspetto fondamentale dell’esperienza VIDAS per le famiglie è il senso di protezione trasmesso dall’équipe, giudicato essenziale dal 96% degli intervistati.
VIDAS: un riferimento insostituibile per pazienti e famiglie
Questa indagine conferma quanto VIDAS rappresenti una risorsa fondamentale per i pazienti e i loro cari. Non solo un’organizzazione che offre cure palliative di eccellenza, ma un vero e proprio sostegno umano ed emotivo.
Attraverso empatia, competenza e attenzione, VIDAS continua a migliorare la qualità della vita di chi affronta la malattia, restando accanto alle famiglie nel momento più difficile.
L’obiettivo per il futuro è rafforzare ancora di più i servizi, potenziare la comunicazione per far conoscere tutte le opportunità di supporto disponibili e cercare di essere il punto di riferimento migliore possibile per chi ha bisogno di cure palliative.
